据市场研究机构Forrester的最新研究报告显示，甲骨文公司的Siebel CRM是功能最强大的销售自动化（Salesforce Automation）软件，而其它SaaS（Software-as-a-Service: 软件作为服务）模式软件商正在快速缩短差距，已经在前十名中占有五席。
SaaS通常是指用户通过互联网来使用软件，用户按月付费。SaaS模式的先驱Salesforce.com排名上升到第三，排在SAP之后。与SaaS模式不同，传统CRM需要客户安装并调试，并购买软件授权。甲骨文也有SaaS版CRM，并排到了第六名。
据Forrester统计，SaaS模式的供应商Entellium , NetSuite和RightNow排在第八、九和第十位。 据Forrester首席分析师William Band讲，“SaaS模式在多方面占有优势，最突出的是用户体验和实施速度，因而广受欢迎并成长迅速”。
这份Forrester的研究报告未涉及到中国市场。但根据包括计世资询等国内类似机构的统计数字, 八百客公司SaaS模式的800CRM在中国国内暂时领先。而Salesforce也在近日正式进入香港市场，并准备以香港为跳板进攻大陆。
排在前十名的厂商还包括SAP，其MySAP CRM排在第二位。甲骨文的电子商务套件CRM排第四，其收购的仁科CRM排第五，Sage公司的SalesLoigix排第七。
据William Band讲，“甲骨文和SAP的产品功能强大，在传统CRM领域占有优势。甲骨文有四个产品列入前十，主要是其收购了仁科和Siebel”。
SFA销售自动化工具是CRM（Customer Relationship Management：客户关系管理系统）软件的一部分，用于优化销售过程。31%的大型企业和27%的中小企业计划今年投资于销售自动化软件, Forrester的调查显示。
“2006年，全球SFA的销售额约15亿美元，而CRM的市场规模是83亿美元，而且SFA增长速度强劲。” Band讲。
SFA软件主要用来管理业务流程，进行销售预测和管理销售管道（或称为销售漏斗）。
微软的CRM产品排在10名以外，但在实施速度等几个考核指标上排名靠前。
Salesforce.com的产品整体功能非常强大，但还落后于甲骨文的Siebel CRM。 |
