近日，北京讯鸟软件有限公司和800APP八百客宣布双方携手整合SaaS产品，面向全国4000多万中小企业提供“客户关系管理+呼叫中心”的软件产品服务，全面开拓国内SaaS市场。

    SaaS模式因为迎合了中国目前中小企业的软件需求因而备受追捧，据易观国际市场调查，中国SaaS市场2007年第三季度基于SaaS模式的管理软件企业用户数量达到266.8万之多。

    对于软件厂商而言，客户就是价值，能否提供灵活、实用、性价比高的软件服务，是赢得客户的关键。对这一点，讯鸟软件和800APP八百客显然有着相同的理解。两家公司均属国内领先的SaaS型应用软件提供商，前者专注呼叫中心业务，后者专注客户关系管理领域，并涉及进销存、OA办公自动化、SCM供应商管理等方面。此番携手，一是因为双方面对相同的中小企业客户，二是因为双方的产品在功能和性能上有着较多的结合点，能够为客户提供一个完整的业务+客户的服务体系。

    2008年讯鸟软件正式推出SaaS型呼叫产品“启通宝”，这是一款简便易操作的兼具呼叫中心和业务管理功能的呼叫产品，非常适合由传统制造业向电子商务模式过渡的企业使用。通过座机、手机、互联网的统一通讯，企业能够做到随时随地与客户保持沟通，建设以客户互动为基础的经营模式，依靠提高客服质量和客户满意度，留住老客户，抓住新客户，提高销售业绩和业务发展。
在“客户为王”的网络时代背景下，以讯鸟和800APP八百客为代表的一批关注客户关系管理和提高客服质量的软件产品必将迎来更大的发展空间。