【权威认证彰显服务实力】浪潮计算机科技有限公司呼叫中心通过CCCS服务认证第二次监督审查

北京赢动实认证服务有限公司（CCCS）作为第一起草人和组长单位，组织业内各领域服务领先企业制定并发布了GB/T 43045.1—2023《信息技术服务智能客户服务》国家标准、GB/T 46483—2025《信息技术客服型虚拟数字人通用技术要求》国家标准。在此基础上制定了智能客户服务国家标准标准族，标准族适用于计划建立提供智能客户服务的组织；智能客户服务提供方改进和提升自身的智能客户服务能力和服务体验；客户服务需求方选择智能客户服务；三方组织为智能客户服务运营方提供评价和咨询。

一

浪潮计算机科技有限公司

呼叫中心

服务认证流程

浪潮计算机科技有限公司呼叫中心

浪潮计算机科技有限公司呼叫中心（以下简称浪潮计算机）于2023年通过CCCS服务认证初次认证，并于2025年通过CCCS服务认证第二次监督审查。

浪潮计算机CCCS服务认证项目历时十周，分为服务认证资料提交、服务活动审查（包括服务管理非现场文件审查与服务现场审查）以及认证与决定三个阶段。该项目对标T/CCUA 022—2023《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准。

认证过程中，浪潮计算机团队配合度极高，真正做到了全员参与。CCCS派出由经验丰富的高级审查员和技术专家组成的审查组，尽职尽责地对浪潮计算机提交的各项证实性材料进行了严格审查。

服务认证申请阶段

浪潮计算机提交了从第一次监督审查结束到第二次监督审查一年之间产生的新资料，以及这一年当中发生的变更信息。

CCCS审查团队对提交的文件进行审核，在文件审查通过后，安排对浪潮计算机的服务认证现场监督审查。

服务活动审查阶段

该阶段分为服务管理非现场文件审查与服务现场审查两个环节。

非现场文件审查

CCCS审查组对浪潮计算机提供的合规性文件、服务手册等资料进行审查，并根据审查情况编制了《服务管理文件审查报告》《服务认证审查方案》和《服务认证审查计划》。

现场审查

服务现场审查包括认证首次会议、现场审查实施及认证末次会议三个环节：

认证首次会议：浪潮计算机项目组与CCCS审查组进行人员介绍，双方确认审查范围、审查计划等内容。审查组同时说明审查依据与注意事项，介绍现场流程并答疑。

现场审查实施：浪潮计算机对服务手册及相关证实性材料进行展示和说明，CCCS审查组依据标准中的四大能力域、十九个能力项进行核查并记录审查结果。

认证末次会议：CCCS审查组向浪潮计算机项目组通报现场审查结论，整体审查工作至此完成。

现场审查

认证与决定阶段

在服务认证监督审查阶段结束后，CCCS通过复核审查结果做出最终的认证决定意见：浪潮计算机科技有限公司呼叫中心继续保持CCCS五星服务认证资质。

二

浪潮计算机科技有限公司

呼叫中心

浪潮计算机科技有限公司是中国智能计算的领军企业，专注于创新技术领域，致力于以多元可靠算力构建数智未来。作为智能计算领导者，浪潮计算机以“提供高效、可靠的智能计算产品和服务，助力企业和社会在数字时代持续高质量发展”为使命，积极探索和创新，掌握多项国际国内领先的整机系统设计技术，为政府、金融、能源、通信、交通等行业客户提供多形态、多技术路线的电脑和服务器产品及安全、可靠的行业解决方案，数次在中国信息产业发展的重要阶段承担关键角色，不断推动计算产业的进步与发展，为经济社会的数智化转型和高质量发展保驾护航。

三

监督审查：

保持认证有效与

持续改进的重要环节

从服务认证制度设计看，认证并非一次性确认结果的行为，而是对服务能力和服务过程进行持续验证的制度安排。与产品不同，服务具有过程性、连续性和高度依赖人员与场景的特点，其运行状态需要通过持续关注和动态管理加以保障。基于这一特性，相关监管制度通过监督审查等方式，对服务认证活动实施全过程管理，重点关注服务提供过程是否持续符合认证标准要求。

这种持续监督机制，有助于确保服务在不同时间、不同人员和不同场景下保持稳定一致的运行水平。一方面，通过定期监督和必要的跟踪审核，持续验证服务流程、人员能力和管理体系的有效性；另一方面，引导获证组织不断完善服务管理机制，强化对服务体验和运行效果的过程控制，使认证结果真实反映其长期服务能力。通过将服务认证纳入规范化、常态化的监督体系，认证不仅成为对服务水平的专业认可，也成为推动服务能力持续提升的重要支撑，进一步增强了服务认证结果的公信力和社会认可度。