中信银行信用卡中心 | 第二十二届中国信息技术服务智能客户服务最佳实践评选活动 | 现场评选

【摘要】

中国信息技术服务智能客户服务最佳实践评选活动，是制定《信息技术服务智能客户服务》系列国家标准和《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准的基础，为国标战略规划、能力建设、多元化运营和多模态交互4个能力域、20个能力项，相对应地提供了最佳实践案例。通过二十二年的积累形成了CCCS的数据库和案例库，成为CCCS组织业内头部企业编制系列国家标准的基础。二十二年来CCCS坚持以客户联络中心行业标准化建设为推动行业发展的有效路径，在创新的基础上凝练新业态、新模式。CCCS组织业内头部企业制定《信息技术服务智能客户服务》国家标准；结合认证业务的需要编制《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准，在制定国标团标的同时先后编制了《北京市呼叫中心产业管理规范》地方标准；在招商银行远程银行中心最佳实践的基础上编制《远程银行标准》；参与制定《信息技术服务呼叫中心运营管理规范》行业标准；及《DCC汽车经销商客户联络中心运营管理规范》企业标准。标准的建立，在中国客户联络中心行业不同的发展时期起到了积极的推动作用。（国标委查询网址https://std.samr.gov.cn/gb/search/gbDetailed？id=053404E3EFF98F91E06397BE0A0A9209）

http://www.cccs.com.cn/

近日，由CCCS主办的第二十二届中国信息技术服务智能客户服务最佳实践评选活动现场评选在中信银行信用卡中心成功举行。

专家评选团队在CCCS客户联络中心标准委员会主席吕克勤先生的组织下，来到中信银行信用卡中心进行现场评选工作。中信银行信用卡中心客户服务部总经理卢燕女士等参与了本次评选活动。参与评选的委员还有副总裁梁静女士等。

中信银行信用卡中心客户服务中心

中信银行信用卡中心客户服务部（以下简称“客服部”）隶属于中信银行信用卡中心，成立于2003年，经过20多年的经营沉淀，现已成长为服务范围覆盖全球，拥有三大职场、3000多个座席、4000多名客服人员，服务“亿级”信用卡持卡人的大型呼叫中心。通过电话、网络和企微等渠道，为客户提供7×24小时全天候服务咨询、业务办理及客户关怀等远程服务。