【权威认证彰显服务实力】浪潮全体系通过CCCS服务认证

【摘要】北京赢动实认证服务有限公司（以下简称CCCS）是经国家认证认可监督管理委员会（CNCA）批准设立的第三方认证机构（批准号：CNCA-R-2023-1175）。

CCCS严格遵循《中华人民共和国认证认可条例》，秉持“遵规敬业、专注专业”的服务理念，以公正、透明的原则为认证申请人提供服务，并接受中国国家认证认可监督管理委员会（CNCA）、中国合格评定国家认可委员会（CNAS）及中国认证认可协会（CCAA）的监督与管理。

CCCS是GB/T 43045.1-2023《信息技术服务智能客户服务》国家标准制定的组长单位；是T/CCUA 022-2023《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准制定的组长单位；参与制定了SJ/T 11739-2019《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》行业标准。

浪潮全体系相继通过CCCS服务认证。其中，浪潮计算机科技有限公司呼叫中心、浪潮电子信息产业股份有限公司均通过CCCS服务认证。

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浪潮

浪潮集团股份有限公司（简称浪潮），是一家中国跨国信息技术（IT）公司。浪潮成立于1945年，总部位于中国山东济南，并设有海外总部。

浪潮是中国服务器第一厂商；在全球出货量和销售额方面，它在戴尔和惠普之下位居全球前三名。其最重要的产品是服务器硬件，但它也专注于存储和其他 IT 解决方案，涵盖了数据中心、云计算、大数据、智慧城市和智慧企业解决方案。

浪潮计算机科技有限公司（简称浪潮计算机）通过了CCCS五星级服务认证。浪潮计算机CCCS服务认证项目历时二十个工作日，分为服务认证申请、服务活动审查（包含服务管理非现场文件审查、服务现场审查）和认证与决定三个阶段。浪潮计算机共有座席数49席，受理范围为PC、服务器及少量存储设备业务，受理渠道为电话、微信公众号及邮箱，主要职责为客户提供浪潮计算机相关产品的售后技术支持。在服务活动审查阶段结束后，CCCS通过复核审查结果做出最终的认证决定：浪潮计算机科技有限公司呼叫中心顺利通过CCCS服务认证。

浪潮计算机是中国智能计算的领军企业，专注于创新技术领域，致力于以多元可靠算力构建数智未来。作为智能计算领导者，浪潮计算机以“提供高效、可靠的智能计算产品和服务，助力企业和社会在数字时代持续高质量发展”为使命，积极探索和创新，掌握多项国际国内领先的整机系统设计技术，为政府、金融、能源、通信、交通等行业客户提供多形态、多技术路线的电脑和服务器产品及安全、可靠的行业解决方案，数次在中国信息产业发展的重要阶段承担关键角色，不断推动计算产业的进步与发展，为经济社会的数智化转型和高质量发展保驾护航。

浪潮电子信息产业股份有限公司（简称浪潮信息）通过了CCCS五星级服务认证。在整个认证过程中，浪潮信息高度重视，全员深度参与，与CCCS审查团队协同推进，确保认证流程的高效顺畅。在经历了服务认证申请、审查、认证和决定三阶段后，浪潮电子信息产业股份有限公司呼叫中心顺利通过CCCS服务认证。

浪潮信息是全球领先的IT基础设施产品、方案和服务提供商，为客户提供云计算、大数据、人工智能等各类创新IT产品和解决方案。

浪潮信息的业务遍及全球主要国家和地区，拥有8个研发中心、11个生产基地、50个业务分支机构，服务器出货量全球第二，存储装机容量全球第三。

浪潮信息一直致力于建设开放融合的全球计算生态。通过深化产业链上下游的开放合作，推动开放标准的制定和普及，让更多组织、个人参与到人工智能的技术创新和应用中，共同加速行业智能化转型、开创全新发展局面。

浪潮信息坚持“以应用为导向，以系统为核心”，全面推进算法、算力、数据和互连技术的创新,加速“人工智能+”的落地。算法方面，积极探索各类大模型算法，持续提升模型算力效率，探索智能边界；算力方面，发展新一代以系统为核心的计算架构，打造开放、多元、绿色的元脑智算产品和方案，为人工智能的创新和应用，提供强大算力平台；数据方面，持续发展高吞吐、低延迟的新一代融合存储技术，为AI全流程海量数据管理提供存储平台支撑；互连方面，创新端网协同的新一代超级AI以太网，为大规模AI系统提供高效的互连方案。

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北京赢动实认证服务有限公司

CCCS经国家认监委批准设立（批准号CNCA-R-2023-1175）。CCCS本着“遵规、敬业，守恒职业操守；专注、专业，创造信赖品牌”的服务理念，遵照《中华人民共和国认证认可条例》的规定，实施认证服务。

CCCS严格执行《中华人民共和国认证认可条例》和认可规范要求，不从事任何有损公正性的活动，平等地面向社会所有认证申请人，自觉接受CNCA/CNAS的监督管理，接受CCAA行业自律的管理要求。

CCCS服务认证的流程分为三个阶段：分别是服务认证申请、服务活动审查（包含服务管理非现场文件审查和服务现场审查）和认证与决定。

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GB/T 43045.1-2023

《信息技术服务智能客户服务》国家标准

2018年，CCCS受国标委委托作为第一执笔人和组长单位，组织业内各领域服务领先的23家企事业单位编制GB/T 43045.1-2023《信息技术服务智能客户服务第1部分：通用要求》国家标准，并于2023年9月7日正式发布，2024年4月1日正式实施。国标的发布填补了国内外智能客户服务标准的空白，凝炼了智能客户服务新业态。

《信息技术服务智能客户服务》国家标准制定背景是利用非线性的思维方式从四个方面解读智能客户服务现状，包括从层级化组织进化到网络化组织、从命令式管理转化为赋能式管理、从KPI驱动式成长进化到自我驱动式生长和从传统文化进化到面向未来的文化。智能客户服务是以信息技术服务为基础的新型服务领域，通过战略规划、能力建设、多元化运营和多模态交互4个能力域20个能力项的相关要求整合组织信息技术服务的能力，向客户输出服务能力、替代能力和经营能力。

现在可以从全国标准信息公共服务平台在线观看或下载《信息技术服务智能客户服务》国家标准原文。

访问网址为https://std.samr.gov.cn/gb/search/gbDetailed?id=053404E3EFF98F91E06397BE0A0A9209

撰文：夏颖

审核：孙晨

责任编辑：米梓铭

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