CCCS 具备一个团队两个品牌，2002 年成立中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会，是中国信息产业部法规司批准成立的，国内客户联络中心领域第一个国家级协会组织；同年受中国信息产业部科技司委托制定《客户联络中心运营绩效标准》是国内第一部客户联络中心行业标准。

2007 年 CCCS 与 ICMI 结成了战略合作伙伴，将 ICMI 在北美 28 年的咨询方法论和培训的课件融入到 CCCS 标准体系当中，充实CCCS标准体系。

2008 年 CCCS 客户联络中心标准委员会受北京奥组委委托，组织国内各领域做服务最领先的十三家企业客户联络中心，一线坐席代表及管理人员，组成北京奥运会 奥运观众呼叫中心。

2018 年中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会并入中国计算机用户协会成立客户关系管理分会。中国计算机用户协会的登记管理机关是民政部，党建领导机关为中央和国家机关工委。

2019年开始CCCS受国标委委托组织北京赢动实认证服务有限公司、中国电子技术标准化研究院、中国人寿保险股份有限公司、中国国际航空股份有限公司、招商银行网络经营服务中心、招商银行股份有限公司信用卡中心、上海浦东发展银行股份有限公司、中国银联股份有限公司、北京歌华有线电视网络股份有限公司、北京赢动华信息咨询有限公司、深圳平安综合金融服务有限公司、中信银行股份有限公司信用卡中心、中国光大银行股份有限公司、杭州银行股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、广东南航电子商务有限公司、上汽大众汽车有限公司、青岛海尔乐信云科技有限公司、联想（北京）有限公司、北京朝阳国际科技创新服务有限公司、上海声通信息科技股份有限公司、中信银行股份有限公司、艺龙信息技术(合肥)有限公司等业内服务领先企业，编制GB/T 43045.1—2023《信息技术服务 智能客户服务》国家标准和T/CCUA 022—2023 《客户联络中心运营能力测评规范》，分别于2023年9月7日和2023年3月16日正式发布。

CCCS二十余年来始终奉各领域服务领先企业为行业翘楚，通过协会平台为金融、航空旅游、电子政务、消费电子、制造业和BPO等行业服务领先企业提供相互交流、相互学习的平台。