1.评审活动核心价值
围绕“信息技术服务 智能客户服务“，以“如何通过智能客户服务加速释放信息技术服务在客户联络中心的动能和潜力”为核心，评审实践、颂扬服务文化。
(1)以CCCS宣传渠道和大众宣传媒介为平台，向社会颂扬服务文化；
(2)评审“智能客户服务”实践，促进服务行业有序发展；
(3)评审“如何通过智能客户服务加速释放信息技术服务在客户联络中心的动能和潜力”的示范案例，树立行业典范；
(4)把无形的服务有形化，共同探讨行业发展的痛点、难点与问题；
(5)促进客户联络中心行业的智能化标准建设。
2.突出服务文化
信息技术服务在客户联络中心领域持续释放动能和潜力的同时，强调服务文化的重要性同样重要。以客服代表及抗击疫情期间先进事迹为评审核心，广泛征集客户联络中心原创诗歌、歌曲、小品、文章、小话剧等形式的表现载体颂扬服务文化。
3.寻找客户联络中心最美逆行者
重点评审客户联络中心在抗击疫情期间，克服运营压力、应用科技力量的实践。
4.面向解决方案供应商
该奖项是响应中国计算机用户协会关于“推广优秀客户联络中心解决方案”有关精神及要求，为帮助企业市场发展、树立企业优质品牌。特别设立年度解决方案示范案例征集。