第十九届中国客户联络中心及管理人评审活动于2021年4月27日至11月26日举行，活动分为资料评审、现场评审、专家汇审三个阶段。活动以CCCS客户联络中心标准体系为评审工具，活动举办十九届以来，来自于金融、航空、汽车制造、IT终端、家电、互联网、电子政务等领域的百余家单位持续参加评审，活动以提炼行业最佳实践搭建客户联络中心行业跨行业相互交流、相互学习的平台促进行业发展为目标。评审活动以“信息技术服务 智能客户服务”为主题，以“如何通过智能客户服务加速释放信息技术服务在客户联络中心的动能和潜力”为议题展开。
获奖名单如下：
团体奖：
中国最佳客户联络中心：
【金融业】
上海人寿保险股份有限公司
广州农村商业银行客户服务中心
中国工商银行远程银行中心（成都）
中国建设银行信用卡中心客户服务处
中国民生银行股份有限公司信用卡中心
中国邮政储蓄银行信用卡中心客服管理部（消费者权益保护部）
中信银行信用卡中心客户服务部
中国人民财产保险股份有限公司95518客户服务中心
中泰证券股份有限公司95538客服中心
平安银行信用卡中心
宁波银行网络经营服务中心
华泰证券股份有限公司客户服务中心
招商银行信用卡中心客户服务中心
招商银行网络经营服务中心
杭州银行客户服务中心
宜信客户服务部
珠海华润银行个人金融部远程银行中心
深圳平安综合金融服务有限公司
中国人寿保险股份有限公司客户联络中心
【航空运输业】
中外运-敦豪国际航空快件有限公司
中国东方航空股份有限公司客户委员会客户服务中心
中国国际航空股份有限公司商务委员会销售部电话销售服务中心
中国南方航空股份有限公司客户服务部
同程旅行客服中心
海南航空控股股份有限公司客户服务部
厦门航空有限公司营销委员会数字营销部客户服务中心
【互联网】
小米中国区-服务部-客服部
华硕电脑(上海)有限公司客户关怀中心
盛趣游戏客户关系管理中心
联想智慧服务
【通信业】
中国电信股份有限公司上海客户服务中心10000号客户服务热线
中移在线服务有限公司北京分公司
【制造业】
上汽大众客户服务中心
欧普照明股份有限公司
【公共事业】
上海供水热线
北京歌华有线客户服务信息咨询有限公司
热线服务中心96511
【外包服务提供商】
大唐信服科技有限公司
北京鸿联九五信息产业有限公司
泰盈科技集团有限公司
中国最佳营销中心：
大唐信服科技有限公司
中国建设银行信用卡中心客户服务处
中信银行信用卡中心电话销售部
招商银行网络经营服务中心
招商银行股份有限公司信用卡中心多元营销中心
盛趣游戏客户关系管理中心
渤海银行信用卡事业部客服管理及多元营销团队
中国最佳服务外包供应商：
大唐信服科技有限公司
上海凯淳实业股份有限公司
上海瀚洋电信科技发展有限公司
车享汽车俱乐部（上海）有限公司
中移在线服务有限公司北京分公司
北京方正科技信息产品有限公司
北京鸿联九五信息产业有限公司
河北博岳通信技术股份有限公司
泰盈科技集团有限公司
个人奖：
中国客户服务领袖：
王越 盛趣游戏副总裁
吕天贵 中信银行副行长
刘海鹰 北京鸿联九五信息产业有限公司副总经理
李边芳 日日顺乐信云科技有限公司董事长
肖玉池 同程旅行集团副总裁
汪建中 招商银行副行长
陈纪豪 中国南方航空股份有限公司客户服务部党委书记兼副总经理
陈志建 泰盈科技集团副总裁
陈钢 中国东方航空股份有限公司客户委员会党委委员、副总经理
中国客户联络中心产业杰出贡献：
史红新 中信信用卡中心副总裁
吕明 大唐信服科技有限公司外包服务中心总裁
刘瑾 小米通讯技术有限公司中国区服务部客服管理部总经理
许强 中国民生银行股份有限公司信用卡中心副总裁
李玲玲 泰盈科技集团副总裁
吴月香 招商银行网络经营服务中心总经理
余国华 武汉市天然气有限公司党委副书记
张辉 招商银行
周卫华 中移在线服务有限公司北京分公司总经理
接群力
黄勃廷 华硕电脑(上海)有限公司处长
隋静 中国人寿保险股份有限公司客户服务部/消费者权益保护部总经理助理
中国客户联络中心产业杰出贡献：
王玲玲 大唐信服科技有限公司金融行业总监
吕盛蕾 杭州银行电子银行部客户服务中心经理
杨勇 中国邮政储蓄银行信用卡中心客服管理部（消费者权益保护部）处长
杨薇 大唐信服科技有限公司运营商行业副总监
吴迪 北京鸿联九五信息产业有限公司战略发展部总经理
沈云 中国民生银行股份有限公司信用卡中心客户服务部总经理
沈彩云 招商银行网络经营服务中心总经理助理
张翔 上海凯淳实业股份有限公司客户联络中心运营副总监
张新元 招商银行信用卡中心武汉营运中心总经理
陈筱雯 大唐信服科技有限公司运营商行业总监
金元江 大唐信服科技有限公司互联网行业总监
赵林林 大唐信服科技有限公司金融行业副总监
胡伟 大唐信服科技有限公司金融行业副总监
郭丛娜 中信信用卡客服部总经理
郭智勇 普泽基金副总经理
梁煜 华硕电脑(上海)有限公司客服中心总监
彭惠银 中信银行信用卡中心电话销售部副总经理
韩瑞成 招商银行股份有限公司信用卡中心多元营销中心副总经理
中国联络中心最佳管理人：
王玉萍 北京鸿联九五信息产业有限公司呼叫中心事业部副总经理
王雪莲 招商银行信用卡中心客户服务部总经理助理
文洁 渤海银行信用卡电销运营管理
叶军 武汉市天然气有限公司服务管理部部门经理
付建清 车享汽车俱乐部（上海）有限公司客户服务部运营经理
朱施宜 中国人民财产保险股份有限公司浙江省分公司客户服务部高级主管
闫宝利 北京市歌华有线客户服务信息咨询有限公司常务副总经理
许岩 中信信用卡客服部经理
孙琪 上海声通信息技术股份有限公司总经理
李园园 同程旅行电话客服中心总监
肖杨 中移在线北京分公司部门经理
吴月香 招商银行网络经营服务中心总经理
吴任伟 上汽大众客户服务中心总经理
张禾 大唐信服科技有限公司外包服务中心副总经理
张芸 中国东方航空股份有限公司客户委客户服务中心电销运营部总经理
张迎春 杭州银行电子银行部客户服务中心主管
张鑫 中信银行信用卡中心电话销售部电销风控与培训室室经理
邵阳 中国国际航空股份有限公司商务委员会销售部电话销售服务中心高级经理
林淋 宁波银行网络经营服务中心业务管理部高级副经理
欧阳慧捷 上海凯淳实业股份有限公司客户联络中心运营副总监
尚莉 联想智慧服务客户体验中心客户体验高级主管
钟健哲 华硕电脑(上海)有限公司客户关系管理课课长
顾雪文 上海瀚洋电信科技发展有限公司10000号园区台高级支撑经理
徐志强 中国工商银行股份有限公司远程银行中心（石家庄）
翁复川 中移在线北京分公司政府及央企云客服拓展中心经理
唐霄钦 上海人寿保险股份有限公司客户服务部呼叫中心管理室经理
章燕 深圳平安综合金融服务有限公司银行及信用卡客服中心副总经理
鲁华 中国人民财产保险股份有限公司湖北省分公司客户服务部副总经理
路春雷 盛趣游戏客户关系管理中心总监
潘嘉骊 中泰证券股份有限公司资深副经理
周婷婷 中国人寿保险股份有限公司客户服务部/消费者权益保护部客户联络中心管理处高级主管
赵云 中国人寿保险股份有限公司客户服务部/消费者权益保护部客户联络中心管理处主办
王晓燕 中国人寿保险股份有限公司山东分公司客户联络中心经理
鲍婷 中国人寿保险股份有限公司陕西分公司客户联络中心经理
中国客户联络中心最佳服务精英：
丁炜玲 中国南方航空股份有限公司客户服务部班长
马博 大唐信服科技有限公司固始基地副总经理
王云霞 中国人民财产保险股份有限公司宁波市分公司95518客户服务中心主管
文俊斌 广州农商银行客户服务中心客服座席
石海姿 宁波银行网络经营服务中心客服代表
卢升升 杭州银行电子银行部客户服务中心组长
叶鑫 招商银行股份有限公司信用卡中心多元营销中心
朱孟亮 盛趣游戏客户关系管理中心用户运营
朱艳珺 中国建设银行信用卡中心客户服务处
刘子扬 中国南方航空股份有限公司客户服务部高端客户投诉处理员
齐美玲 中信信用卡客服部
孙旸 大唐信服科技有限公司新县基地副总经理
孙健 北京市歌华有线客户服务信息咨询有限公司调度质检中心副主任
苏有力 中信信用卡客服部
杜韬 大唐信服科技有限公司盘锦基地总经理
李丽 北京鸿联九五冀豫公司副总经理
李玲 北京市歌华有线客户服务信息咨询有限公司数据中心及市场部主任
李雪飞 中信银行信用卡中心电话销售部电销主管
杨立强 中国南方航空股份有限公司客户服务部班长
杨丽丽 同程旅行客户服务中心高级经理
吴光宇 中信信用卡客服部
吴俊杰 上海瀚洋电信科技发展有限公司10000号春申台主值班长
邱增城 招商银行信用卡中心客户服务部
何佳 中国人民财产保险股份有限公司河北省分公司95518客户服务中心主管
何柳 广州农商银行客户服务中心班组长
何萍萍 同程旅行客户服务中心高级经理
闵兴桃 中国人民财产保险股份有限公司四川省分公司95518客户服务中心主管
迟丹丹 中信银行财富管理部客户服务中心一线客服主管
张礼斌 车享汽车俱乐部（上海）有限公司客户服务部培训师
张茂利 招商银行网络经营服务中心
张国维 上海人寿保险股份有限公司客户服务部技术支持
陈洁 招商银行网络经营服务中心
陈艳 中国建设银行信用卡中心客户服务处
陈晓华 招商银行信用卡中心客户服务部
陈家杰 招商银行网络经营服务中心
陈爽 中泰证券股份有限公司
陈琳 中国南方航空股份有限公司客户服务部客服代表
陈蝉 中信银行信用卡中心电话销售部
苗苗 中信银行财富管理部客户服务中心一线客服主管
林佳平 大唐信服科技有限公司数据服务部总监
郁文娟 华泰证券股份有限公司客户服务中心智能平台团队主管
罗成 大唐信服科技有限公司客户服务部、兼质量控制服务部总监
金倩 宁波银行网络经营服务中心客服代表
周益先 上海瀚洋电信科技发展有限公司互联网客服视频客服
胡家馨 广州农商银行客户服务中心现场主管
侯蓉 中国南方航空股份有限公司客户服务部客服代表
袁香云 中信银行财富管理部客户服务中心一线客服主管
贾延新 北京市歌华有线客户服务信息咨询有限公司受理一部组长
徐艳 中泰证券股份有限公司
郭志成 广州农商银行客户服务中心客服座席
郭丽丽 华泰证券股份有限公司客户服务中心投教运营团队主管
黄宇 招商银行网络经营服务中心
黄智蓓 招商银行信用卡中心成都分中心成都营运中心业务主任
梅丽 中国人民财产保险股份有限公司安徽省分公司95518客户服务中心主管
崔明月 同程旅行客户服务中心高级经理
崔静品 中移在线服务有限公司专席客户代表
童苗 中国人民财产保险股份有限公司湖南省分公司95518客户服务中心高级主管
褚婷婷 中国人民财险保险股份有限公司北京市分公司95518客户服务中心专员
蔡文文 招商银行信用卡中心武汉营运中心
谭飞飞 盛趣游戏客户关系管理中心客服代表
薛梅 渤海银行信用卡呼入运营管理
魏影 北京市歌华有线客户服务信息咨询有限公司受理二部组长
区健平 中国人寿保险股份有限公司湖北分公司客户联络中心呼入客服代表
曾黎 中国人寿保险股份有限公司湖北分公司客户联络中心呼入组长
陈凌霞 中国人寿保险股份有限公司浙江分公司客户联络中心呼入组长
许晓琴 中国人寿保险股份有限公司河北分公司客户联络中心主管
张晏姣 中国人寿保险股份有限公司重庆分公司客户联络中心客服代表
孟晓英 中国人寿保险股份有限公司内蒙古分公司客户联络中心
王倩 中国人寿保险股份有限公司深圳分公司客户联络中心经办
