第十九届中国客户联络中心及管理人评审活动于2021年4月27日至11月26日举行，活动分为资料评审、现场评审、专家汇审三个阶段。活动以CCCS客户联络中心标准体系为评审工具，活动举办十九届以来，来自于金融、航空、汽车制造、IT终端、家电、互联网、电子政务等领域的百余家单位持续参加评审，活动以提炼行业最佳实践搭建客户联络中心行业跨行业相互交流、相互学习的平台促进行业发展为目标。评审活动以“信息技术服务 智能客户服务”为主题，以“如何通过智能客户服务加速释放信息技术服务在客户联络中心的动能和潜力”为议题展开。
