第二十一届中国客户联络中心及管理人最佳实践评审活动姗姗来迟；期盼已久的《信息技术服务 智能客户服务》国家标准第一部分通用要求，已通过国标委审核并正式下达了国标标准号GB/T 43045.1-2023。标志着智能客户服务行业走向了产业化发展的道路，同时国标也是第二十一届中国客户联络中心及管理人最佳实践评审活动的依据。

中国客户联络中心及管理人最佳实践评审活动由CCCS主办，二十一年来以各领域服务领先企业为行业翘楚，高度凝练了行业发展的最佳实践。已经成为了产学研用政在政策引领、学术成果应用和最佳实践相互交融的共享生态。从呼叫中心到客户联络中心，再到智能客户服务，评审活动始终本着服务行业发展和凝练行业最佳实践的初心，成为制定《信息技术服务 智能客户服务》系列国家标准的源泉。

CCCS始终服务行业发展，从服务北京奥运会奥运观众呼叫中心到制定《信息技术服务 智能客户服务》系列国家标准，二十一年来始终紧扣行业发展的脉搏。

二十一年、二十一届每年的信息技术服务智能客户服务产业大会暨中国客户联络中心及管理人最佳实践发布会，每一届都有切合当下产业发展的主题，标明了产业发展的方向和成果。

中国客户联络中心及管理人最佳实践评审活动的宗旨是：“提炼行业最佳实践，凝炼行业发展成果，制定《信息技术服务 智能客户服务》系列国家标准、《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准，形成行业发展的新业态、新模式，服务行业发展”。

CCCS二十一年来，致力于客户联络中心行业标准的开发、制定和推广。先后推出：

《CCCS 客户联络中心运营绩效标准体系》

《信息技术服务 智能客户服务》系列国家标准

《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准

参与制定了《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》行业标准

《远程银行规范》

《DCC 汽车经销商客户联络中心运营规范》

第二十一届中国客户联络中心及管理人最佳实践评审活动，以上述标准为评审依据。从战略规划、能力建设、多元化运营、多模态交互四个能力域，对参与本次评审活动各单位的各方面业务进行评定。本次活动的测评成果和各参评单位推荐的最佳实践，将编辑出版《2022-2023年度中国信息技术服务 智能客户服务最佳实践白皮书》。评审成果将在第二十一届中国信息技术服务智能客户服务产业大会上发布。

本届评审分为团体和个人两部分。

        申报表获取方式

请发送邮件至cccs@cccs.com.cn索取申请表，包含：

附件 1 ：评审申报说明（含所有申请表）

附件 2 ：评审申报信息登记表 (必填)