从传统的客户服务中心到远程银行中心再到网络经营服务中心，招商银行网络经营服务中心始终走在客户联络中心领域的第一线。 

第五届中国客户联络中心金融服务高峰论坛合影

由CCCS客户联络中心标准委员会主办、华拓金服数码科技集团有限公司联合主办、招商银行网络经营服务中心协办的“第五届中国客户联络中心金融服务高峰论坛”于2018年12月14日在深圳·招商银行网络经营服务中心举行。

在“互联网+”背景下，客户联络中心送达渠道日趋多样化，大数据、AI技术广泛应用，在万物互联的背景下，人机协同也已经成为常态，科技力量驱动下，一切创新都要以科技作为敲门砖。通过多维度的科技应用，用产品为客户服务，真正提升用户体验，客户联络中心完成平台化转型。

过去是以电话为主塑造与客户间的亲密关系，现在在科技赋能的背景下，电话渠道呈下降趋势。如何在科技赋能背景下塑造与客户的亲密关系——“经营服务”即为第五届中国客户联络中心金融服务高峰论坛主题。

第五届中国客户联络中心金融服务高峰论坛现场

本届金融服务论坛邀请到各银行、金融机构、跨界嘉宾等云集现场，就各自的最佳实践展开分享与交流，与行业内部人士共同分享行业经验。

论坛首先由招商银行网络经营服务中心总经理陈绯女士致欢迎辞。

招商银行网络经营服务中心总经理陈绯女士

在本届论坛举办期间，CCCS客户联络中心标准委员会主席吕克勤先生、招商银行网络经营服务中心总经理助理王晓刚先生、中国科学院软件所研究员薛云志先生、中信银行信用卡中心客服中心副总经理朱俊挺先生、微众银行AI项目组服务智能项目负责人杨海军先生、华拓金服数码科技集团有限公司副总裁王辉先生、泰盈科技集团董事兼副总经理白弢先生、小i机器人智慧金融事业部副总裁张峰先生分别围绕金融服务高峰论坛主题“经营服务”进行分享。

招商银行网络经营服务中心 总经理 陈绯女士

致欢迎辞

CCCS客户联络中心标准委员会主席 吕克勤先生

主旨演讲《科技赋能，从服务客户向服务用户迭代》

招商银行网络经营服务中心 总经理助理 王晓刚先生

主题演讲《FINTECH赋能下的智慧经营》

中国科学院软件所研究员 薛云志先生

主题演讲《金融事理图谱构建及应用》

中信银行信用卡中心客服中心副总经理 朱俊挺先生

主题演讲《科技赋能时代下的人工服务升级转型之道——中信银行信用卡中心小信管家服务经营实践案例分享》

微众银行AI项目组服务智能项目 负责人 杨海军先生

主题演讲《微众银行智能服务探索分享》

华拓金服数码科技集团有限公司 副总裁 王辉先生

主题演讲《华拓金服BPO运营管理和科技运营介绍》

泰盈科技集团董事、副总经理 白弢先生

主题演讲《服务创新之道——泰盈的思考与创新》

小i机器人智慧金融事业部 副总裁 张峰先生

主题演讲《人工智能在金融服务领域中的应用分享》

主旨论坛《经营服务》

主持人：CCCS客户联络中心标准委员会主席 吕克勤先生

嘉宾：招商银行信用卡中心客户服务部总经理 钱露漪女士

招商银行信用卡中心多元营销中心总经理助理 沈碧昊先生

海尔特聘金融服务专家兼日日顺乐信副总经理 王兵先生

中信国安·鸿联九五集团 副总裁 高路女士